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Willkommen, uns zu kontaktieren! Wir verfügen über viele Jahre Erfahrung mit Möbeln, Qualität und persönlichem Engagement. Wir tun unser Bestes, damit Sie eine positive Erfahrung in der Zusammenarbeit mit uns haben.
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Wir beantworten E-Mails an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Zurzeit sind wir telefonisch nicht erreichbar.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen weiter.
Service & Reklamationen
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Lesen Sie unseren Reklamationsleitfaden, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen: Reklamationsleitfaden
Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie in unseren FAQ.
Häufig gestellte fragen
Wir helfen dir gerne bei deinen Fragen. Du kannst uns per E-Mail kontaktieren.
Alle Informationen findest du hier: Kontaktiere uns →
Wir bieten kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen über 500 Euro. Standardversand bedeutet, dass ein Fahrer die Produkte bis zur Haustür oder Grundstücksgrenze liefert, alternativ so nah, wie das Transportfahrzeug herankommt.
Lesen Sie mehr unter „Lieferung“.
Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die Bestellbestätigung dient als Nachweis für deine Bestellung.
Hast du innerhalb einer Stunde keine Bestellbestätigung erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns, um deine Bestelldaten zu prüfen.
Die Bestellbestätigung ist vorläufig. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn du per E-Mail eine voraussichtliche Lieferzeit erhältst. Dies geschieht in der Regel eine Woche nach der Bestellung.
Vergiss nicht, deine Bestellnummer aufzubewahren. Du benötigst sie für die Kommunikation mit uns.
Die Preise verstehen sich inklusive 19% Mehrwertsteuer. Bitte beachte, dass die auf der Produktübersicht angezeigten Preise Beispielpreise sind. Die Preise können je nach Variante variieren.
Wir behalten uns das Recht auf eventuelle Druckfehler vor. Das bedeutet, dass wir uns das Recht vorbehalten, z. B. fehlerhafte Preisangaben zu korrigieren.
Wir betreiben ein stationäres Geschäft in Schweden. Unser Flagshipstore befindet sich in Göteborg an der schwedischen Westküste und besteht seit über 100 Jahren am selben Standort unter dem Namen Tibergs Möbel.
Dort finden Sie eine große Auswahl an Möbeln, Wohnaccessoires und Leuchten – verteilt auf mehrere Etagen und 3000 m².
Sie sind herzlich willkommen, uns vor Ort zu besuchen. Finden Sie uns auf Google Maps.
Wir behalten uns das Recht auf eventuelle Druckfehler in Bezug auf Fakten und Preisangaben in allen Kommunikationskanälen von Nordic Room vor. Das bedeutet, dass wir uns z. B. das Recht vorbehalten, Maße oder Preise zu korrigieren, falls sie nicht korrekt sind.
Die Farben von Stoffen und Möbeln auf Bildern können je nach Bildschirm variieren. Einstellungen wie Blaulichtfilter können die Farbwiedergabe beeinflussen – daher können wir keine hundertprozentige Übereinstimmung garantieren. Bilder können die Realität nie exakt wiedergeben.
Produkte
Viele unserer Produkte sind auf Lager. Wenn das bestellte Produkt auf Lager ist, versenden wir es innerhalb von 1–5 Tagen. Die Lieferung kann bis zu 14 Tage dauern (abhängig davon, wo du wohnst).
Wir behalten uns das Recht auf eventuelle Druckfehler in Bezug auf Fakten und Preisangaben in allen Kommunikationskanälen von Nordic Room vor. Das bedeutet, dass wir uns z. B. das Recht vorbehalten, Maße oder Preise zu korrigieren, falls sie nicht korrekt sind.
Wie das Produkt bei der Lieferung montiert ist, findest du unter „Spezifikationen“. Du findest die „Spezifikationen“ unter dem Produktbild.
Unmontiert: Das Produkt wird unmontiert geliefert. Eine vollständige Montage ist erforderlich.
Teilweise montiert: Das Produkt wird teilweise montiert geliefert. Es ist eine einfache Montage erforderlich (z. B. das Anbringen von Beinen).
Montiert: Das Produkt wird vollständig montiert geliefert.
Die Farben von Stoffen und Möbeln auf Bildern können je nach Bildschirm variieren. Einstellungen wie Blaulichtfilter können die Farbwiedergabe beeinflussen – daher können wir keine hundertprozentige Übereinstimmung garantieren. Bilder können die Realität nie exakt wiedergeben.
Bestellung
Es ist nicht immer einfach, sich zurechtzufinden. Deshalb haben wir eine Anleitung erstellt, wie du bei uns eine Bestellung aufgibst. Hast du weitere Fragen? Dann kontaktiere uns gerne!
- Finden Sie das Produkt, an dem Sie interessiert sind. Achten Sie darauf, dass Sie alle Auswahlmöglichkeiten unter „Treffen Sie Ihre Auswahl“ durchgeführt haben. Haben Sie Holz, Stoff oder Leder gewählt?
- Klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“.
- Klicken Sie auf den Warenkorb in der oberen rechten Ecke, um zur Kasse zu gehen. Dort geben Sie Ihre Bestellung auf.
- An der Kasse erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie, dass das angezeigte Bild nicht immer mit Ihren getroffenen Auswahlmöglichkeiten übereinstimmt. Ihre Auswahlmöglichkeiten sind unter „Meine Auswahl anzeigen“ unter dem Produktnamen aufgeführt.
- Wählen Sie die Versandart.
- Geben Sie Ihre Adressdaten ein. Anschließend fahren Sie mit der Zahlung über Klarna fort.
- Fertig!
Sollten Sie auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne unter info@nordicroom.de per E-Mail kontaktieren.
Wir arbeiten mit Klarna für die Bezahlung im Checkout zusammen. Dort hast du Zugriff auf alle Klarna-Dienste für Rechnung und Sofortzahlung.
Du kannst mit den gängigsten Bank- und Kreditkarten bezahlen (z. B. Visa oder MasterCard). Du musst die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den CVC-Code angeben. Es fallen keine Gebühren beim Kauf an.
Mehr Informationen findest du unter „Zahlung & Rechnung.
Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die Bestellbestätigung dient als Nachweis für deine Bestellung.
Hast du innerhalb einer Stunde keine Bestellbestätigung erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns, um deine Bestelldaten zu prüfen.
Die Bestellbestätigung ist vorläufig. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn du per E-Mail eine voraussichtliche Lieferzeit erhältst. Dies geschieht in der Regel eine Woche nach der Bestellung.
Vergiss nicht, deine Bestellnummer aufzubewahren. Du benötigst sie für die Kommunikation mit uns.
Es ist nicht immer möglich, eine Bestellung zu ändern. Bitte kontaktiere uns, wenn du deine Bestellung ändern möchtest – wir prüfen, ob die Änderung durchführbar ist.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Erfolgt die Stornierung nach dem Versand, gilt sie als Rücksendung.
Du hast immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Bestellungen, die du über unsere Website getätigt hast. Das Widerrufsrecht gilt ab dem Tag, an dem du die Produkte erhalten hast. Beim Stornieren einer Bestellung im Geschäft gilt das Widerrufsrecht nicht.
Mehr Informationen findest du unter „Rückgabe & Reklamation‘.
Haben Sie Probleme mit Ihrer Bestellung oder Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns eine E-Mail an info@nordicroom.de
Wir senden eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast. Die Bestellbestätigung zusammen mit dem Kontoauszug dient als Quittung.
Hast du die Bestellbestätigung nicht innerhalb einer Stunde erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns zur Überprüfung deiner Bestelldaten.
Zahlung & Rechnung
Wir arbeiten mit Klarna für die Zahlung im Checkout zusammen. Dort hast du Zugriff auf alle Klarna-Dienste für Rechnung und Direktzahlung.
Du kannst bei deiner Bestellung mit den gängigsten Bank- und Kreditkarten (zum Beispiel Visa oder MasterCard) bezahlen. Du musst die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den CVC-Code angeben. Es fällt keine Gebühr beim Kauf an.
In Zusammenarbeit mit Klarna können wir anbieten:
Karte (Visa & Mastercard)
Jetzt kaufen. Später bezahlen (Kauf auf Rechnung), erhalte deine Ware zuerst und bezahle innerhalb von 30 Tagen
Kontozahlung, Teilzahlung in deinem eigenen Tempo
Ja, wir bieten mehrere Zahlungsoptionen für Geschäftskunden an. Wenn Sie auf Nordicroom.de einkaufen, können Sie einfach mit Klarna oder Billie bezahlen, indem Sie im Kassiervorgang „Unternehmen“ auswählen. Gerne können Sie uns unter info@nordicroom.de
kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei den Zahlungsoptionen benötigen.
Möchten Sie als Architekt oder Inneneinrichter Unterstützung beim Kauf von Möbeln, Einrichtung und Beleuchtung für Hotels, Büros, Restaurants oder öffentliche Räume? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Lieferung
Standardlieferung bedeutet, dass ein Fahrer die Waren bis zur Haustür oder zur Grundstücksgrenze liefert, beziehungsweise so nah wie möglich, wie das Transportfahrzeug herankommt. Kleinere Sendungen mit einem Maximalgewicht von 31 Kilogramm werden an den nächstgelegenen DHL Paketshop geliefert. Bei der Lieferung ist ein Ausweis vorzulegen. Bei Abholung durch eine bevollmächtigte Person sind beide Ausweise vorzuzeigen.
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 500 Euro an (Wert 70 Euro. Bitte beachten Sie, dass sich die Rücksendekosten nicht an diesem Wert orientieren. Weitere Informationen finden Sie unter „Was kostet eine Rücksendung“.) Liegt der Bestellwert unter 500 Euro, variiert der Versandpreis. Die Versandkosten betragen entweder 10 oder 59 Euro, abhängig vom Volumen des Produkts.
Bei Lieferungen auf Inseln ohne Brückenverbindung müssen Sie als Kunde sicherstellen, dass die Lieferung an eine Adresse auf dem Festland erfolgt. Den Weitertransport zur Insel organisieren Sie selbst.
Für Inseln mit regelmäßigem Fährverkehr erfolgt der Versand gemäß den Bedingungen, die für das jeweilige Produkt gelten.
Wir behalten uns Abweichungen vor. Haben Sie Fragen zu den Lieferoptionen, kontaktieren Sie uns gerne.
Du erhältst ein vorläufiges Versanddatum an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast (innerhalb einer Woche nach dem Datum, an dem du deine Produkte bestellt hast).
Das Datum gibt die Woche an, in der wir voraussichtlich die Avisierung zur Terminvereinbarung des Versands vornehmen.
Bei der Lieferung Ausweis vorzeigen, der Zusteller zeigt beide Ausweise.
Standardversand | Bitte beachten:
Überprüfe die Zugänglichkeit. Stelle sicher, dass der Weg zur Lieferadresse begehbar ist. Dies gilt insbesondere in den Wintermonaten – der Weg muss eisfrei sein.
Wir informieren dich so schnell wie möglich, wenn es zu Verzögerungen oder Abweichungen bei deiner Lieferung kommt.
Wir behalten uns das Recht vor, alle Entschädigungsansprüche im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen gegenüber dem Kunden abzulehnen.
Es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern. Damit die Lieferadresse geändert werden kann, muss die Bestellung bezahlt sein. Die Änderung muss erfolgen, bevor deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Sobald wir den Versand deiner Ware gebucht haben, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.
Falls die Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, werden dir die Kosten für den erneuten Versand.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei jedem Produkt angegeben. Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und beziehen sich auf den Zeitraum vom Eingang und der Registrierung Ihrer Bestellung bis zum Versand aus unserem Lager.
Lagerware: Viele unserer Produkte sind auf Lager. Ist das von Ihnen bestellte Produkt verfügbar, versenden wir es innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferung kann bis zu 14 Tage dauern, erfolgt jedoch in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen (abhängig davon, wo in Deutschland Sie wohnen).
Bestellware: Bestellware hat in der Regel eine Lieferzeit von 4–10 Wochen ab Werk. Die Lieferzeit kann je nach Produkt variieren. Sie erhalten innerhalb einer Woche nach Bestätigung Ihrer Bestellung durch unseren Lieferanten eine genauere Lieferzeit per E-Mail.
Haben Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt? Die Lieferung erfolgt in einem gemeinsamen Versandtermin.
Möchtest du eine Lieferung in ein anderes Land, kontaktiere uns bitte, damit wir prüfen können, ob dies möglich ist. Für Lieferungen ins Ausland fallen zusätzliche Versandkosten an. Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Produkt und dem Lieferland.
Abholung im Paketshop
Wir berechnen dir die Rücksendekosten (10 Euro), wenn:
- du dein Paket nicht abholst
- du falsche Lieferangaben machst
Hauszustellung
Wir berechnen die Kosten für die Rücksendung und oder eine erneute Lieferung auf Basis der tatsächlichen Versandkosten, maximal jedoch 400 Euro, wenn:
- du den vereinbarten Liefertermin verpasst
- du die Lieferung verweigerst
- du falsche Lieferangaben machst
Bitte beachte, dass Versanddienstleister Waren nicht über einen längeren Zeitraum lagern.
Retouren & Reklamationen
Sie können die Bestellung (gilt nur für Lagerware) stornieren, wenn sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Die Stornierung wird als Rücksendung betrachtet, wenn sie erfolgt, nachdem das Produkt versendet wurde. Es fallen Rücksendekosten an.
Lesen Sie mehr unter „Was kostet eine Rücksendung?
Haben Sie einen Mangel an Ihrem Produkt festgestellt? Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns:
Bitte:
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei
- Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung bei, wie und wann Sie den Mangel festgestellt haben
- Fügen Sie ein Übersichtsbild des Produkts bei
- Fügen Sie eine Nahaufnahme des Schadens oder Mangels bei
- Fügen Sie ein Bild der Verpackung bei
- Fügen Sie ein Bild des Etiketts des Lieferanten oder des Produktionsstempels bei. Dieses finden Sie häufig an der Unter- oder Rückseite des Möbelstücks, um die Herstellungsnummer und Artikelnummer zu sehen (Dies gilt nicht für Polstermöbel)
Wir haben einen Leitfaden für Reklamationen erstellt: Reklamationsleitfaden. Dort finden Sie Informationen dazu, wie Sie einen Artikel reklamieren, sowie die Informationen, die wir von Ihnen benötigen.
Wir bitten Sie, Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich zu beschreiben, da dies die Bearbeitung erleichtert.
Wir melden uns innerhalb von 3–10 Tagen, nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben.
Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder mangelnde Pflege sind kein gültiger Grund für eine Reklamation. Dies gilt beispielsweise für Risse in Massivholz aufgrund fehlender Ölung. Bitte bedenken Sie, dass Holz ein lebendiges Material ist. Farb- und Strukturunterschiede sind daher üblich.
Beachten Sie, dass die Stoff- und Beizfarben, die auf der Website angezeigt werden, in Bezug auf den Farbton von der Realität abweichen können. Dies ist somit kein Grund für eine Reklamation. Sind Sie unsicher in Bezug auf Farbe oder Beize? Kontaktieren Sie uns im Geschäft, wir helfen Ihnen gerne mit einem Farbmuster (wenn möglich).
Sie erhalten eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte (abzüglich eventueller Rücksendekosten), nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
Die Rückerstattung dauert etwa 3–5 Werktage, jedoch höchstens 30 Tage.
Fehlt etwas in Ihrer Lieferung? Kontaktieren Sie uns per EMail unter info@nordicroom.de, dann helfen wir Ihnen weiter.
Das retournierte Produkt muss in der Originalverpackung sein. Der Artikel muss bei der Rücksendung in demselben einwandfreien Zustand sein wie beim Erhalt. Wir behalten uns das Recht vor, bei einer Wertminderung des Produkts einen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen. Dies gilt zum Beispiel, wenn sich der Zustand der Ware so verschlechtert hat, dass sie nicht mehr zum regulären Preis verkauft werden kann. Die Wertminderung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Können Sie die Ware aus irgendeinem Grund nicht im unveränderten Zustand zurücksenden? Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@nordicroom.de
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben (gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge). Das Widerrufsrecht gilt für Lagerware.
In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, z. B. hinsichtlich Stoffwahl, Farbwahl oder Auswahl von Größe und Ausführung, sodass das Produkt eine deutlich persönliche Note erhalten hat. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, was für Ihre Bestellung gilt.
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
- Aus hygienischen Gründen besteht kein Widerrufsrecht für Bettzubehör (zum Beispiel Topper, Bettwäsche, Matratzenschoner usw.).
1. Rücksendung anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter retoure@nordicroom.de kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Namen des Produkts an, das Sie zurücksenden möchten, oder fügen Sie das folgende Muster-Widerrufsformular bei. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
Wir senden Ihnen die Rücksendeunterlagen für DHL per E-Mail zu, damit Sie diese selbst ausdrucken können. Haben Sie keinen Zugang zu einem Drucker, können wir Ihnen das Versandetikett auch per Post zuschicken.
2. Produkt zurücksenden
Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet und Ihr Versandetikett erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte an uns zurück. Als Kunde tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung bei uns eingehen.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an (über dem alten Etikett). Vereinbaren Sie eine Abholung Ihres Pakets über DHL oder geben Sie das Paket bei kleineren Sendungen in einem DHL Paketshop ab.
Sie sind als Kunde dafür verantwortlich, dass das Produkt ausreichend verpackt ist, damit es beim Rückversand nicht beschädigt oder verschmutzt wird. Weitere Informationen finden Sie unter „In welchem Zustand muss die Rücksendung sein?“.
3. Rechnung pausieren
Melden Sie Ihre Rücksendung bei Klarna, um Ihre Rechnung zu pausieren. Dazu loggen Sie sich bei klarna.de (oder in der App) ein. Klicken Sie auf „Retoure melden“ und anschließend auf „Ich habe meine Ware zurückgesendet“.
Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rücksendekosten sowie einer eventuellen Wertminderung des Produkts.
Wurde das Produkt beim Transport beschädigt? Sie müssen Transportschäden direkt bei der Entgegennahme des Produkts beim Transportunternehmen melden. Wir empfehlen daher, das Produkt bei der Annahme sorgfältig zu überprüfen. Achten Sie darauf, dass die Schäden auf dem Frachtbrief oder dem Handscanner vermerkt werden.
Sie müssen Transportschäden innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns melden. Meldungen, die uns nach 14 Tagen erreichen, werden abgelehnt. Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung aufbewahren, damit wir diese bei der Bearbeitung des Falls überprüfen können.
Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu eröffnen, und wir helfen Ihnen weiter: service@nordicroom.de
Bitte:
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei
- Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung bei, wann und wie Sie den Fehler festgestellt haben
- Fügen Sie ein Übersichtsbild des Produkts bei
- Fügen Sie eine Nahaufnahme des Schadens oder Fehlers bei
- Fügen Sie ein Bild der Verpackung bei
- Fügen Sie ein Bild des Etiketts des Lieferanten oder des Produktionsstempels bei. Dieses finden Sie oft auf der Unter- oder Rückseite des Möbels, um Herstellungsnummer und Artikelnummer zu sehen (dies gilt nicht für Polstermöbel)
Bitte seien Sie so ausführlich wie möglich in der Beschreibung Ihres Anliegens, da dies die Bearbeitung erleichtert.
Wir melden uns innerhalb von 3–10 Tagen, nachdem wir Ihre Meldung erhalten haben.
Als Kunde tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Für kleinere Sendungen, die über einen DHL Paketshop zurückgesendet werden können, berechnen wir 10 Euro.
Bei größeren Produkten, die eine Abholung erfordern, erfolgt der Rückversand über unsere Spedition. Der Preis richtet sich nach der Größe des Produkts sowie Ihrem Wohnort. Eine Abholung der Retoure bei Ihnen zu Hause kostet in der Regel zwischen 70 und 200 Euro, maximal jedoch 400 Euro.
Datenschutzrichtlinie
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Wir bei Nordic Room haben stets großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten gelegt. Es ist uns wichtig, dass Sie sich sicher fühlen, wenn Sie uns Ihre Daten anvertrauen. Wir haben unsere Mitgliedsbedingungen aktualisiert und eine neue Datenschutzrichtlinie gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erstellt. Die DSGVO gilt seit dem 25. Mai 2018 und ersetzt das bisherige schwedische Datenschutzgesetz.
Hier können Sie unsere Datenschutzrichtlinie einsehen. Lesen Sie mehr über:
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