Sie können die Bestellung (gilt nur für Lagerware) stornieren, wenn sie noch nicht verpackt oder versendet wurde. Die Stornierung wird als Rücksendung betrachtet, wenn sie erfolgt, nachdem das Produkt versendet wurde. Es fallen Rücksendekosten an. 

Lesen Sie mehr unter „Was kostet eine Rücksendung?

Haben Sie einen Mangel an Ihrem Produkt festgestellt? Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns:

service@nordicroom.de

Bitte: 

• Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei 
• Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung bei, wie und wann Sie den Mangel festgestellt haben 
• Fügen Sie ein Übersichtsbild des Produkts bei 
• Fügen Sie eine Nahaufnahme des Schadens oder Mangels bei 
• Fügen Sie ein Bild der Verpackung bei 
• Fügen Sie ein Bild des Etiketts des Lieferanten oder des Produktionsstempels bei. Dieses finden Sie häufig an der Unter- oder Rückseite des Möbelstücks, um die Herstellungsnummer und Artikelnummer zu sehen (Dies gilt nicht für Polstermöbel) 
   

Wir haben einen Leitfaden für Reklamationen erstellt: Reklamationsleitfaden. Dort finden Sie Informationen dazu, wie Sie einen Artikel reklamieren, sowie die Informationen, die wir von Ihnen benötigen. 

Wir bitten Sie, Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich zu beschreiben, da dies die Bearbeitung erleichtert. 

Wir melden uns innerhalb von 3–10 Tagen, nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben. 
 

Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder mangelnde Pflege sind kein gültiger Grund für eine Reklamation. Dies gilt beispielsweise für Risse in Massivholz aufgrund fehlender Ölung. Bitte bedenken Sie, dass Holz ein lebendiges Material ist. Farb- und Strukturunterschiede sind daher üblich. 

Beachten Sie, dass die Stoff- und Beizfarben, die auf der Website angezeigt werden, in Bezug auf den Farbton von der Realität abweichen können. Dies ist somit kein Grund für eine Reklamation. Sind Sie unsicher in Bezug auf Farbe oder Beize? Kontaktieren Sie uns im Geschäft, wir helfen Ihnen gerne mit einem Farbmuster (wenn möglich). 

Sie erhalten eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Produkte (abzüglich eventueller Rücksendekosten), nachdem Ihre Rücksendung genehmigt wurde. 

Die Rückerstattung dauert etwa 3–5 Werktage, jedoch höchstens 30 Tage. 

Fehlt etwas in Ihrer Lieferung? Kontaktieren Sie uns per EMail unter info@nordicroom.de, dann helfen wir Ihnen weiter. 

Das retournierte Produkt muss in der Originalverpackung sein. Der Artikel muss bei der Rücksendung in demselben einwandfreien Zustand sein wie beim Erhalt. Wir behalten uns das Recht vor, bei einer Wertminderung des Produkts einen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen. Dies gilt zum Beispiel, wenn sich der Zustand der Ware so verschlechtert hat, dass sie nicht mehr zum regulären Preis verkauft werden kann. Die Wertminderung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. 

Können Sie die Ware aus irgendeinem Grund nicht im unveränderten Zustand zurücksenden? Kontaktieren Sie uns umgehend unter service@nordicroom.de 

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben (gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge). Das Widerrufsrecht gilt für Lagerware.

In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:

• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, z. B. hinsichtlich Stoffwahl, Farbwahl oder Auswahl von Größe und Ausführung, sodass das Produkt eine deutlich persönliche Note erhalten hat. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, was für Ihre Bestellung gilt.
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.
• Aus hygienischen Gründen besteht kein Widerrufsrecht für Bettzubehör (zum Beispiel Topper, Bettwäsche, Matratzenschoner usw.).

1. Rücksendung anmelden

Melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter retoure@nordicroom.de kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Namen des Produkts an, das Sie zurücksenden möchten, oder fügen Sie das folgende Muster-Widerrufsformular bei. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.

Wir senden Ihnen die Rücksendeunterlagen für DHL per E-Mail zu, damit Sie diese selbst ausdrucken können. Haben Sie keinen Zugang zu einem Drucker, können wir Ihnen das Versandetikett auch per Post zuschicken.

2. Produkt zurücksenden

Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet und Ihr Versandetikett erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte an uns zurück. Als Kunde tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung bei uns eingehen.

Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an (über dem alten Etikett). Vereinbaren Sie eine Abholung Ihres Pakets über DHL oder geben Sie das Paket bei kleineren Sendungen in einem DHL Paketshop ab.

Sie sind als Kunde dafür verantwortlich, dass das Produkt ausreichend verpackt ist, damit es beim Rückversand nicht beschädigt oder verschmutzt wird. Weitere Informationen finden Sie unter „In welchem Zustand muss die Rücksendung sein?“.
 

3. Rechnung pausieren

Melden Sie Ihre Rücksendung bei Klarna, um Ihre Rechnung zu pausieren. Dazu loggen Sie sich bei klarna.de (oder in der App) ein. Klicken Sie auf „Retoure melden“ und anschließend auf „Ich habe meine Ware zurückgesendet“.

Nach Genehmigung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung. Diese erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich der Rücksendekosten sowie einer eventuellen Wertminderung des Produkts.

Wurde das Produkt beim Transport beschädigt? Sie müssen Transportschäden direkt bei der Entgegennahme des Produkts beim Transportunternehmen melden. Wir empfehlen daher, das Produkt bei der Annahme sorgfältig zu überprüfen. Achten Sie darauf, dass die Schäden auf dem Frachtbrief oder dem Handscanner vermerkt werden. 

Sie müssen Transportschäden innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns melden. Meldungen, die uns nach 14 Tagen erreichen, werden abgelehnt. Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung aufbewahren, damit wir diese bei der Bearbeitung des Falls überprüfen können. 

Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu eröffnen, und wir helfen Ihnen weiter: service@nordicroom.de 

Bitte: 

• Fügen Sie Ihre Bestellnummer bei 
• Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung bei, wann und wie Sie den Fehler festgestellt haben 
• Fügen Sie ein Übersichtsbild des Produkts bei 
• Fügen Sie eine Nahaufnahme des Schadens oder Fehlers bei 
• Fügen Sie ein Bild der Verpackung bei 
• Fügen Sie ein Bild des Etiketts des Lieferanten oder des Produktionsstempels bei. Dieses finden Sie oft auf der Unter- oder Rückseite des Möbels, um Herstellungsnummer und Artikelnummer zu sehen (dies gilt nicht für Polstermöbel) 
   

Bitte seien Sie so ausführlich wie möglich in der Beschreibung Ihres Anliegens, da dies die Bearbeitung erleichtert. 

Wir melden uns innerhalb von 3–10 Tagen, nachdem wir Ihre Meldung erhalten haben.

Als Kunde tragen Sie die Kosten für den Rückversand.

Für kleinere Sendungen, die über einen DHL Paketshop zurückgesendet werden können, berechnen wir 10 Euro.

Bei größeren Produkten, die eine Abholung erfordern, erfolgt der Rückversand über unsere Spedition. Der Preis richtet sich nach der Größe des Produkts sowie Ihrem Wohnort. Eine Abholung der Retoure bei Ihnen zu Hause kostet in der Regel zwischen 70 und 200 Euro, maximal jedoch 400 Euro.